Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Penelope üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Hesabım bölümünden adres, iletişim bilgileri ve şifre dahil tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize yeni şifre oluşturma bağlantısı gönderebilirsiniz.

Üyelik iptal talebiniz için hesabınızın bağlı olduğu email adresinden onlinedestek@penelopebedroom.com adresine mail atarak talepte bulunabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Stokta bulunan ürünler genellikle 3–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim veya yoğun dönemlerde teslim süreleri değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilir. Takip numaranız ile Sipariş Takip sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz.

Evet. Türkiye’nin tüm bölgelerine teslimat hizmeti sunuyoruz.

Şu anda aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Teslimat süreleri ürün ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Güncel teslimat bilgilerine sipariş sırasında ulaşabilirsiniz.

Şu anda mağazadan teslim alma hizmetimiz bulunmamaktadır. Siparişleriniz belirtilen teslimat adresine kargo ile gönderilmektedir.

Siparişiniz hazırlık sürecine girmeden önce adres veya ürün değişikliği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı ve ödeme ekranında sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Evet. Penelope güvenli ödeme altyapısı ve SSL şifreleme teknolojisi kullanmaktadır.

Evet. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına özel taksit seçenekleri sunulmaktadır. Seçili bankalarda 2, 3 ve 4 taksite kadar vade farksız alışveriş imkanı bulunmaktadır. Daha uzun vadeli taksit seçeneklerinde ise bankaya göre değişen vade farkı uygulanabilir.

Evet. Sitede görünen tüm fiyatlara KDV dahildir.

Ürünlerimiz kalite, konfor ve uzun ömürlü kullanım düşünülerek seçilmiş kumaş ve materyallerle üretilmektedir. Detaylı içerik bilgileri ürün sayfalarında yer almaktadır.

Ekran ayarları ve ışık farklılıkları nedeniyle ürün renklerinde küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Her ürün için önerilen bakım talimatı ürün etiketinde belirtilmektedir. Uzun ömürlü kullanım için bakım talimatlarına uyulması önerilir.

Koleksiyonlarımız içerisinde farklı mevsim ve kullanım ihtiyaçlarına uygun seçenekler bulunmaktadır.

Ürün sayfalarında detaylı ölçü ve boyut bilgileri yer almaktadır.

Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin, iade koşullarına uygun olarak gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Sipariş ekranında yer alan “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Açılan formu doldurduktan sonra iade talebiniz değerlendirmeye alınır.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar veya eksiklik fark etmeniz durumunda ürün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak bankanıza aktarılır.

Şu anda doğrudan değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürün için öncelikle iade işlemini tamamlayıp ardından yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Uygun ürünlerde hediye paketi seçeneği sunulabilmektedir.

Kampanya ve yeni koleksiyon duyuruları için e-bültenimize abone olabilirsiniz.

Hediye kartı seçeneklerimiz bulunmaktadır. Hediye kartı sayfamızdan dijital hediye kartlarımıza ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimize 0850 640 1993 numaralı telefon hattı üzerinden veya onlinedestek@penelopebedroom.com e-posta adresi aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Evet. Tarzınıza ve ihtiyaçlarınıza uygun ürün seçimi konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Mağaza bilgileri ve lokasyon detayları için mağazalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.