Sipariş tutarı 2.500 TL ve üzeri olduğunda kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Sipariş tutarı 2.500 TL’nin altında ise kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. Bu uygulamanın devamı veya değiştirilmesi, penelopebedroom.com’un inisiyatifindedir. Kargo ücreti ürün bedeline dahil değildir.
Tüm gönderiler, Penelope’nin anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile yapılır. Teslimat, ALICI’nın Türkiye sınırları içerisindeki adresine elden teslim şeklinde gerçekleştirilir. Büyük şehirler dışındaki ilçe, belde ve kırsal bölgelere kargo şirketlerinin belirli günlerde teslimat yapması sebebiyle yaşanabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Kargo şirketlerinin bazı köylere teslimat yapmaması veya ek ücret talep etmesi durumunda, ilgili ilave ücretler ALICI’ya aittir.
Sipariş sırasında girilen adres bilgileri, otomatik olarak kargo sistemine aktarılır. SATICI adres üzerinde herhangi bir değişiklik yapmaz. Yanlış adres nedeniyle oluşan teslimat hatalarında, ALICI durumu e-posta ile bildirdiğinde SATICI gerekli yönlendirmeyi yaparak sürecin düzeltilmesini sağlar.
Stokların uygun olması hâlinde, saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır. Aksi bir durum olmadıkça ürünler, siparişin onaylanması ve ödemenin tamamlanmasını takiben en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Banka tarafından ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
Siparişlere ait faturalar, yasal gereklilik gereği kargo paketinin üzerinde yer alır. Hediye siparişlerde alıcıya yalnızca sevk irsaliyesi gönderilir; fatura ALICI’ya ayrıca ulaştırılır. Teslimatta fatura bulunmaması durumunda kargo görevlisinden fatura talep edilebilir; teslim edilemeyen faturalar için tutanak düzenlenmesi mümkündür. SATICI’ya bilgi verilmesi halinde fatura aslı veya “aslı gibidir” ibareli kopyası ALICI’ya gönderilir.
Teslimat anında paket kontrolü zorunludur. Kargo paketinde deformasyon, ezilme, yırtılma veya hasar olması durumunda:
Bu şekilde iade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ürün değişimi yapılır veya iade süreci başlatılır. Size ait olmayan veya yanlış ürün gönderilmişse, kargo teslim alınmamalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir. SATICI gerekli incelemeyi yaparak doğru ürünü yeniden gönderir.
Siparişinizin güncel durumunu “Sipariş Takip” bölümünden veya Yurtiçi Kargo’nun gönderi takip sayfasından izleyebilirsiniz. Bilgiler doğru olmasına rağmen teslimat farklı bir adrese yapılmışsa, durumun Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmesi yeterlidir. SATICI, kargo firması ile iletişime geçerek siparişin doğru adrese yönlendirilmesini sağlar.
Mağazalar
Kişiselleştirme
